Politique de remboursement

Les plantes sont des êtres vivants délicats et nous comprenons qu'il peut être frustrant de ne pas prospérer dans votre espace. Bien que nous ne puissions pas garantir le succès d'une plante dont vous avez la charge, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que nos plantes arrivent dans les meilleures conditions possibles.

Veuillez noter que des plis ou des déchirures mineurs dans les feuilles, une petite perte de feuillage ou le brunissement des plantes panachées peuvent être considérés comme un stress de transit raisonnable et ne sont pas éligibles à une indemnisation. De plus, nous vous demandons de ne pas déranger les racines ou de couper la plante pendant au moins une semaine après son arrivée pour lui permettre de s'acclimater à son nouvel environnement.

Si vous avez des inquiétudes ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter à info@luplnts.ch et fournir des images de haute qualité de la plante et de l'emballage après la livraison. Nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème à notre discrétion.

Dans les cas où un remboursement est envisagé, nous pouvons offrir un remboursement total ou partiel si le colis et la plante sont endommagés à l'arrivée, la plante est endommagée en raison d'un mauvais emballage (à condition que l'acheteur puisse fournir des images de haute qualité pour enquête), le la plante est arrivée dans un état inattendu et insatisfaisant, ou si le mauvais article ou la mauvaise plante a été reçu, ou si des articles ou des plantes sont manquants.

Si nous acceptons un remboursement, l'acheteur doit retourner tous les produits et plantes dans leur état d'origine, et tous les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération sur ces questions, et nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience d'achat de plantes possible.